وكلاء الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات
وكلاء ينفّذون خطوات العملية داخل أنظمتكم: يفرزون الطلبات ويجمعون البيانات ويُعدّون المستندات ويحيلون المهمة إلى شخص حيث يلزم قرار. يعملون بصلاحيات محدودة ويحتفظون بسجل لإجراءاتهم.
لمن يناسب؟
للشركات ذات العمليات المتكررة متعددة الخطوات — معالجة الطلبات وإعداد التقارير ومطابقة البيانات بين الأنظمة — حيث القواعد واضحة لكن تنفيذها يدوياً بطيء ومكلف.
ما الذي يحصل عليه العميل
وكيل أو منظومة وكلاء مدمجة في عمليتكم وأنظمتكم، مع قواعد تحدد متى يتخذ الإنسان القرار. نسلّم الشيفرة المصدرية ووصف السيناريوهات وصلاحيات الوصول وسجل الإجراءات.
تحليل العملية
الخطوات والقرارات والاستثناءات والبيانات: ما الذي يمكن إسناده إلى الوكيل وما الذي يبقى للإنسان.
الوكلاء والتنسيق
وكلاء لمهام محددة والتنسيق بينهم — على LangGraph أو على تنسيق نبنيه بأنفسنا.
الأدوات والتكاملات
الوصول إلى نظام CRM والبريد والمستندات وواجهات API بأدنى الصلاحيات اللازمة.
رقابة الإنسان
تأكيد الإجراءات المهمة، وإحالة الحالات الصعبة إلى موظف، وحدود واضحة لاستقلالية الوكيل.
السجل وقابلية المراقبة
كل خطوة يخطوها الوكيل مرئية وقابلة للتحقق: ماذا تلقّى وماذا فعل ولماذا.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين الوكيل والمساعد؟
المساعد يجيب عن الأسئلة، أما الوكيل فيتخذ إجراءات: ينشئ المهام ويملأ المستندات ويتصل بالأنظمة. لذلك نحدد مسبقاً صلاحياته والنقاط التي تحتاج إلى تأكيد بشري.
ماذا لو أخطأ الوكيل؟
تتطلب الإجراءات المهمة تأكيداً، والصلاحيات محدودة، وكل خطوة مسجلة. يمكن العثور على الخطأ وتصحيحه وأخذه في الحسبان في السيناريو.
من أين نبدأ؟
بعملية واحدة قواعدها واضحة ونتيجتها سهلة التحقق. نختبر النهج عليها ونقيس الأثر، ثم نوسّع الأتمتة.